FAQ

FAQ - Frequently Asked Questions


    mitarbeitervorteile.de is the market-leading benefit portal for employees and members. They receive advantages in numerous areas such as travel, fashion, cars, electronics and much more. The closed circle of users provides special advantages from which you as a company employee benefit.


    Yes, you can use the benfit portal at home. Simply log on to the portal with your registered e-mail address and password and use the numerous benefits as usual.


    In order to take advantage of the benefits, you must register once. Click on REGISTER at the top of the home page and enter the required data. After successful registration you can log on to the advantage portal with your e-mail and your chosen password. If you have subscribed to the newsletter, please confirm this via the link that was automatically sent to your e-mail address.


    You can either request your registration code from your HR department, find it on your intranet or request it at the following e-mail address: service@mitarbeitervorteile.de


    Log in with your user data and click on "My account" at the top of the home page. Here you can assign a new password. After entering your password twice, all you have to do is click on "Save" and your password will be changed.


    Please click on "Forgot your password?" at the top of the home page. Enter your registered e-mail address and click on "Send new password". Your new password will then be sent to the e-mail address you entered.


    Please send an e-mail to konto@mitarbeitervorteile.de. You will then receive a confirmation to your new e-mail address.


    Please click on "My Account" at the top of the home page. Please check the box "Order newsletter" and save it


    Please click on "My Account" at the top of the start page. Please check the box next to "I would like to receive the latest benefits by e-mail regularly" and save. You can also click on "Unsubscribe" in the bottom section of your received newsletter, to avoid receiving weekly benefits.


    Please send an e-mail to service@mitarbeitervorteile.de with a short description of the problem. We will try to find a solution for you as soon as possible.


    To deactivate your account, please send an email to konto@mitarbeitervorteile.de . You will then receive confirmation that your account has been deactivated.


    Die Cashbackbestätigung hängt von der Bearbeitungszeit der Partnershops ab. Das Ganze kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Die Auszahlung des Cashbacks kann erst erfolgen, wenn der Einkauf bezahlt und die Widerrufs- bzw. Umtauschfrist verstrichen ist. Es kann also auch mehrere Wochen dauern, bis Sie eine Gutschrift erhalten. Sie finden Ihr gesammeltes Guthaben unter der Funktion „Cashback“ im Bereich „Mein Konto" – so können Sie sich über den aktuellen Stand informieren.


    Ihr Cashback wird über den Bruttowarenwert berechnet und kann entweder als prozentualer Anteil oder als Fixbetrag (diese Informationen erhalten Sie auf der Shopdetailanzeige im Portal unter Besonderheiten) ausgewiesen sein. Der Bruttowarenwert ist die Einkaufssumme inklusive MwSt. jedoch ohne Berücksichtigung der Versandkosten. Wenn Sie beispielsweise eine CD für 11,90 Euro kaufen und mit Versandkosten 13,90 Euro bezahlen müssen, dann beträgt der Bruttowarenwert 11,90 Euro. Auf diesen Betrag gibt es dann den Cashback. Bitte beachten Sie: Der Einkaufswert kann unter Umständen leicht vom Rechnungsbetrag abweichen, da systemseitig pauschal 19 % MwSt. aufgeschlagen wird, auch wenn diese bereits berücksichtigt wurde oder ggf. geringer ist (z. B. 7 % auf Lebensmittel etc.).


    Die Auszahlung des Cashback erfolgt ab dem ersten vollen Euro des bestätigten Cashback zum 15. Des Monats nach Ablauf der Umtausch-, Storno-, und Wiederrufsfristen auf das registrierte Kundenkonto.


    Alle Cashback-Einkäufe, die über MIVO getätigt werden, werden erfasst. Alle Transaktionen die am Ende eines Monats als „bestätigt“ gekennzeichnet sind, werden automatisch auf das hinterlegte Konto überwiesen. Der Mindestbetrag des Guthabens muss dabei 1,- EUR betragen.


    Falls Sie Ihren Cashback nicht in der Transaktionsübersicht finden, besteht unter Umständen ein technisches Problem mit der Zuordnung Ihrer Transaktion. Wenn das der Fall ist, warten Sie zunächst ca. 24 Stunden ab, ob es sich nur um eine zeitliche Verzögerung handelt. Sollte auch nach 24 Stunden keine Transaktion vorgemerkt sein, können Sie unter „Meine letzten Einkäufe" über die Schaltfläche „Jetzt einen Einkauf reklamieren“ eine Nachbuchungsanfrage stellen.


    Cashbackzahlungen werden nur geleistet, wenn auch tatsächlich eine Transaktion stattgefunden hat. Folgende Gründe für eine Stornierung des Cashbacks sind möglich: 1. Sie haben eine Bestellung wieder zurückgeschickt bzw. widerrufen. 2. Ihre Kreditkarte ist nicht gedeckt bzw. der bestellte Artikel wurde nicht von Ihnen bezahlt. 3. Die Transaktion wurde von dem Partnershop storniert (Artikel nicht verfügbar o. ä.). 4. Beim Austausch von defekten Waren können durch die Servicemitarbeiter der Partnershops unter Umständen neue Transaktionen angelegt werden, die dann zur Stornierung der ursprünglichen Transaktionen mit Cashback führen. 5. Bitte beachten Sie auch, dass bei Teilstornierungen der Bestellungen das komplette Cashback storniert werden kann.


    Es kann unter Umständen vorkommen, dass Ihnen ein geringerer Betrag als erwartet gutgeschrieben wird. Ein Grund könnte sein, dass Sie einen Teil der Bestellung retourniert haben. Bitte beachten Sie auch, dass bei Teilstornierungen der Bestellungen das komplette Cashback storniert werden kann. Ein weiterer Grund kann darin liegen, dass die Partnershops den Einkaufswert nicht richtig übermitteln. Sollte der Einkaufswert zu gering sein, können Sie uns dies über das Kontaktformular mitteilen und wir kümmern uns um eine Korrektur.


    Es gibt einige Faktoren, die die Zuordnung Ihrer Daten erschweren bzw. unmöglich machen können. Daher möchten wir Ihnen folgende Empfehlungen für den Einkauf geben: 1. Ihr Browser muss Cookies (insbesondere sogenannte „Drittanbieter“ oder „3rd-Party“ Cookies) akzeptieren und JavaScript sollte aktiviert sein. Lesen Sie dazu bei Bedarf die Hilfe Ihres Browsers. 2. Deaktivieren Sie eventuelle Ad-Blocker oder Pop-Up-Blocker. Auch Kindersicherungsprogramme können die Erfassung des Cashbacks stören. 3. Melden Sie sich dann auf mitarbeitervorteile.de an und rufen Sie von dort aus den Shop Ihrer Wahl auf. 4. Öffnen Sie nun keine weiteren Tabs oder Fenster mehr und klicken Sie auch nichts in anderen Tabs oder Fenstern an. Rufen Sie von nun an bitte insbesondere keine Preisvergleiche oder Gutscheinseiten mehr auf. 5. Bitte führen Sie Ihren Kaufprozess in einem Durchgang und ohne Unterbrechungen durch. Grundbedingung für eine richtige Zuweisung ist, dass Sie sich über mitarbeitervorteile zu unserem Partnershop klicken - falls Sie direkt auf die Partnerseite gehen oder die Bestellung telefonisch beim Partner aufgeben, kann mitarbeitervorteile Ihre Daten nicht zuordnen und Sie erhalten keine Gutschrift. Daher ist es wichtig, dass Sie sich zuerst über mitarbeitervorteile einloggen und dann auf die Seite des Partnershops gehen.


    Cookies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Es wird lediglich eine eindeutige Kennung darin gespeichert, die die Transaktionen Ihres Kontos zuordnet. Diese Kennung ist für den Partnershop nicht verwertbar. Persönliche Informationen werden auf keinen Fall darin gespeichert. Für die Erfassung des Einkaufs für das Cashback ist das Cookie allerdings sehr wichtig, da nur so der Partnershop zuordnen kann, über welche Webseite der Einkauf vermittelt wurde und daher das Cashback gezahlt werden muss.


    Viele Webseiten, insbesondere solche mit viel Werbung, setzen Cookies zur Marketingsteuerung und Generierung von Werbeeinnahmen ein. Wenn in Ihrem Browser schon Zuordnungscookies gespeichert sind, kann das zu Problemen führen. Um den Fehler von vornherein ausschließen zu können, löschen Sie bitte alle Cookies bevor Sie mit dem Einkauf über mitarbeitervorteile starten.